El papel de las redes sociales en la relación con el público interno de las organizaciones

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.25029/od.2018.136.15

Palabras clave:

Comunicación interna, redes sociales, comunicación vertical, comunicación horizontal, cambio organizacional

Resumen

Este artículo reflexiona sobre la introducción de las redes sociales en la comunicación interna de las organizaciones, centrándose en el análisis de su utilidad para la interacción formal y el desempeño de las tareas. Se estudió una empresa multinacional, que creó una red social interna y enfrenta resistencia en su adopción. Se analizaron las respuestas a la encuesta anual distribuida a los empleados y los datos primarios recopilados mediante observación directa. El objetivo del análisis fue comprender el grado de penetración de la red social en la organización, descubrir su importancia percibida e identificar los factores que influyeron en su implementación. Se desarrollaron algunas pautas sobre el proceso de cambio organizacional involucrado.

Biografía del autor/a

Teresa Ruão, Universidade do Minho (Portugal)

Investigador en el Centro de Estudios en Comunicación y Sociedad, desde su fundación en 2001. Doctorado en Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Minho, 2008.

Ana Isabel Lopes, Universidade do Minho (Portugal)

Centro de Estudios de Comunicación y Sociedad, Universidad de Minho. Estudiante de doctorado en Economía Aplicada en la Universidad de Amberes (Bélgica), en el Departamento de Marketing. Actualmente estudia la influencia de las revisiones en línea sobre el comportamiento del consumidor.

Citas

Angrosino, M., & de Perez, K. (2000). Rethinking observation: From method to context. (N. Denzin & Y. Lincoln, Eds.). Thousand Oaks: Sage.

Argenti, P. A. (2006). How Technology Has Influenced the Field of Corporate Communication. Journal of Business and Technical Communication, 20(3), 357–370. doi:10.1177/1050651906287260

Barrett, D. J. (2002). Change communication: using strategic employee communication to facilitate major change. Corporate Communications: An International Journal, 7(4), 219–231. doi: 10.1108/13563280210449804

Chui, M., Manyika, J., Bughin, J., Dobbs, R., Roxburgh, C., Sarrazin, H., ... Westergren, M. (2012). The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies. McKinsey Global Institute.

Corman, S. R. (2006). On Being Less Theoretical and More Technological in Organizational Communication. Journal of Business and Technical Communication, 20(3), 325–338. doi: 10.1177/1050651906287256

de Vries, S., & De Diana, I. (2005). Implementation of networked organizational communication. Corporate Communications: An International Journal, 10(2), 117–128. doi:10.1108/13563280510596934

Elving, W. J. L. (2005). The role of communication in organisational change. Corporate Communications: An International Journal, 10(2), 129–138. doi:10.1108/13563280510596943

Esteves, J. (2008). Where is your blog? Business Strategy Review, 19(4), 62–70. doi:10.1111/j.1467-8616.2008.00565.x

Frahm, J., & Brown, K. (2007). First steps: linking change communication to change receptivity. Journal of Organizational Change Management, 20(3), 370–387. doi:10.1108/09534810710740191

Giltenane, J. (2016). Investigating the Intention to Use Social Media Tools Within Virtual Project Teams. In Strategic Integration of Social Media into Project Management Practice (pp. 83–105). IGI Global. doi: 10.4018/978-1-4666-9867-3.ch006

Kalla, H. K. (2005). Integrated internal communications: a multidisciplinary perspective. Corporate Communications: An International Journal, 10(4), 302–314. doi: 10.1108/13563280510630106

Kitchen, P. J., & Daly, F. (2002). Internal communication during change management. Corporate Communications: An International Journal, 7(1), 46–53. doi: 10.1108/13563280210416035

Kotter, J. (1996). Leading Change. Boston, M.A: Harvard Business School Press.

PMI, P. M. I. (2013). A guide to the project management body of knowledge: (PMBOK® guide). (P. Newtown Square, Ed.). Project Management Ins-titute.

Postmes, T., Tanis, M., & Wit, B. (2001). Communication and Commitment in Organizations: a Social Identity Approach. Group Processes and Intergroup Relations, 4(3), 227–246.

Sievert, H., & Nelke, A. (2012). Applying Change, (Social) Network and PR Theories to Introduce Social Media-Based Internal Communication. In 15th International Public Relations Research Conference.

Silvius, G. (2016). Social Project Management? In Strategic Integration of Social Media into Project Management Practice (pp. 293–297). IGI Global. doi:10.4018/978-1-4666-9867-3.ch017

Söderlund, J. (2011). Pluralism in Project Management: Navigating the Crossroads of Specialization and Fragmentation. International Journal of Management Reviews, 13(2), 153–176. doi: 10.1111/j.1468-2370.2010.00290.x

Sophia van Zyl, A. (2009). The impact of Social Networking 2.0 on organisations. The Electronic Library, 27(6), 906–918. doi: 10.1108/02640470911004020

Sponselee, M. (2016). Effects of Social Media on Project Management. In Strategic Integration of Social Media into Project Management Practice (pp. 16–34). IGI Global. doi: 10.4018/978-1-4666-9867-3.ch002

Wijngaard, P., Wensveen, I., Basten, A., & de Vries, T. (2016). Projects without Email, Is that Possible? In Strategic Integration of Social Media into Project Management Practice (pp. 218–235). IGI Global. doi: 10.4018/978-1-4666-9867-3.ch013

Descargas

Publicado

2017-09-01

Cómo citar

Ruão, T., & Lopes, A. I. (2017). El papel de las redes sociales en la relación con el público interno de las organizaciones. Obra Digital, (15), 51–66. https://doi.org/10.25029/od.2018.136.15

Número

Núm. 15 (2018): Relaciones Públicas y Comunicación. Explorando oportunidades en un mundo interconectado

Sección

Monográfica

Licencia

Obra Digital emplea una licencia Creative Commons 4.0 Internacional. Más información:

Derechos de autor de la revista

Creative Commons.org Licenses 4.0